El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado en el Museo Artium el III Congreso de la Escuela Vasca del Retail, que se centra en la servitización como estrategia clave para ir más allá de la venta de productos, ofreciendo servicios complementarios y brindando un valor añadido a los clientes.
El Consejero ha resaltado en la apertura del Congreso que “en un contexto en el que el comercio se enfrenta a un nuevo escenario, impulsado por los cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y una nueva filosofía de consumo, el comercio debe adoptar nuevas herramientas para acometer su transición.”
En abril de este mismo año, el Observatorio Vasco del Comercio presentó un estudio sobre la servitización, en el cual se destacó la importancia de asociar servicios al producto de comercio local para generar una conexión emocional con los clientes y construir una marca sólida.
El estudio también identificó tres perfiles principales de consumidores. En primer lugar, el perfil comprometido, que sabe lo que quiere y tiene clara su decisión de compra, mostrando una alta conexión con el comercio local. En segundo lugar, el perfil que busca ofertas, disfruta comparando opciones y no tiene una decisión clara de compra, presentando poca conexión con el comercio local. Y finalmente, el perfil «fisital», que se desenvuelve tanto en entornos digitales como presenciales en sus experiencias comerciales, mostrando una conexión limitada con el comercio local.
La servitización se vuelve clave para alcanzar a aquellos clientes menos conectados con el comercio local, ya que el desarrollo de servicios en torno a los productos incrementa el valor de la propuesta comercial más allá de lo tradicional. Además, permite llegar al creciente público objetivo de consumidores «fisitales» y trascender la relación precio-producto.
En este sentido, el Consejero Javier Hurtado ha animado a utilizar los servicios ofrecidos por la Escuela Vasca de Retail, tanto en el ámbito de la servitización como en otros aspectos formativos. Este programa formativo, impulsado por el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, a través de las Cámaras de Comercio Vascas, se ha convertido en un referente indiscutible en el ámbito de la formación y desarrollo de empresas comerciales.
La Escuela Vasca de Retail se enfoca en tres pilares fundamentales. En primer lugar, busca ofrecer una formación integral para el sector del comercio. En segundo lugar, busca fortalecer la conexión entre las necesidades de cualificación de los trabajadores y la oferta de formación disponible. Y, por último, tiene como objetivo contribuir a la modernización de los conocimientos y herramientas de gestión en el sector.
La Escuela Vasca del Retail se presenta como un apoyo para el comercio local, siendo un proyecto maduro, pero en constante evolución, adaptándose a las necesidades de los comerciantes. Para ello, ofrece formaciones en competencias digitales y brinda acompañamiento personalizado en la implementación de soluciones adecuadas.
En resumen, el comercio local se enfrenta a un nuevo escenario con nuevos retos. Los cambios en los hábitos de consumo y el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor nos impulsan a avanzar hacia la digitalización, la omnicanalidad y la mejora de la experiencia de compra, poniendo especial atención en las necesidades del cliente. El comercio debe adaptarse a este modelo sin perder de vista su importante rol social y su capacidad para cohesionar nuestras comunidades.
La servitización, tema central del III Congreso de la Escuela Vasca del Retail, es una parte esencial de este proceso, ya que brinda un valor añadido al producto al complementarlo con servicios adicionales. El comercio local debe dirigir su mirada hacia la tienda del futuro, fortaleciendo el servicio como factor imprescindible y comprendiendo que la tecnología es una herramienta que también contribuye a mejorar la atención y el servicio al cliente.